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Bloomreach ha anunciado que ha sido nombrada Líder en el Gartner Magic Quadrant 2026 de Email Marketing, con la posición más avanzada en integridad de visión entre los proveedores evaluados. La empresa vincula el reconocimiento a los avances de su agente de marketing, que detecta oportunidades, crea campañas personalizadas y se optimiza envío tras envío, trabajando con los mismos datos de cliente y canales que usan los marketers.

PureCars ha lanzado para los concesionarios de automóviles una plataforma que reúne en un solo sistema su customer data platform, el data mining de oportunidades de AutoAlert y la ejecución de campañas de marketing saliente, con analítica predictiva basada en IA. Datos de ventas, posventa, valor de los vehículos e interacción con el marketing convergen en una visión única del cliente. La empresa la presenta como la primera del sector en combinar estos tres elementos.

En un análisis publicado el 10 de noviembre, Forrester sostiene que añadir IA a procesos publicitarios ineficientes solo automatiza las ineficiencias. La verdadera oportunidad es rediseñar la publicidad en torno a una nueva división del trabajo: las personas definen estrategia y reglas, los agentes orquestan ejecución y optimización. Los datos conectados aportan el contexto que ambos necesitan para decidir bien.

Tealium ha lanzado los ChatGPT Ads Connectors para seguir los recorridos de los clientes influidos por la búsqueda conversacional. Los conectores envían datos de cliente first-party a los entornos publicitarios de OpenAI, resuelven la identidad del usuario entre dispositivos y miden las conversiones posteriores a la exposición al anuncio. La noticia aparece en el resumen martech de MarTech del 8 de octubre.

Bloomreach ha anunciado que marcas, partners tecnológicos y agencias ya han creado más de 200 agentes con Loomi Connect, la base de integración de su capa de inteligencia Loomi. Más de 180 herramientas dan a los agentes compatibles acceso a las funciones de analítica, búsqueda y marketing de Bloomreach, dentro de flujos construidos con Claude, ChatGPT, Gemini, Cursor y otros frameworks compatibles con MCP. Los agentes gestionan merchandising de e-commerce, campañas de email personalizadas y ajustes de segmentos.

Databricks ha llevado a beta CustomerLake, la customer data platform agéntica presentada en junio en el Data + AI Summit, con las primeras grandes empresas ya en producción. La plataforma lleva al lakehouse las funciones típicas de una CDP: visión de cliente 360, resolución de identidades, creación de audiencias, automatización de campañas, activación y personalización. La idea es que datos de cliente, modelos de IA y agentes convivan en una misma plataforma gobernada, sin copiar los datos a otro lugar.

El 20 de octubre, Salesforce firmó un acuerdo definitivo para adquirir Braze, plataforma de customer engagement, por unos 5.660 millones de dólares de valor empresarial, es decir, 47,50 dólares por acción en efectivo. Braze convierte el comportamiento de los clientes en tiempo real en experiencias personalizadas en apps, web, email, SMS y WhatsApp, gracias a una arquitectura basada en el streaming de eventos. Salesforce prevé reforzar así la personalización multicanal de Marketing Cloud, junto a Data 360 y Agentforce. El cierre se espera en el año fiscal 2028 de Salesforce, que empieza en febrero de 2027, sujeto a aprobaciones.

En su comentario sobre la Wave de customer data platforms B2C del tercer trimestre de 2026, Forrester describe un mercado que ha entrado en una fase «de utilidad». Los datos siguen siendo la base, pero las inversiones las guían los resultados. Las plataformas van más allá de construir perfiles y generar audiencias, hacia la decisión, la orquestación y la ejecución basadas en IA.

Oracle ha anunciado nuevas herramientas para su plataforma de datos de IA, pensadas para gobernar mejor los agentes empresariales. El centro del anuncio son las ontologías de negocio, que definen conceptos, terminología, relaciones y reglas para que sistemas de análisis, agentes y aplicaciones lean los datos de la misma forma. Llegan también funciones de gestión y gobernanza de agentes. Los usuarios podrán encontrar y usar los agentes registrados a través de Oracle Agent Hub o de asistentes de terceros como ChatGPT y Claude, con el objetivo declarado de reducir el consumo de tokens.

Oracle ha ampliado su Autonomous AI Lakehouse con una Business Semantic Layer, una descripción reutilizable de métricas, jerarquías y KPI de negocio. El objetivo es que los agentes de IA y las herramientas de análisis interpreten los datos de la misma manera. La capa se construye a partir de las anotaciones del catálogo y de la base de datos y de vistas analíticas sugeridas por la IA. En el mismo anuncio, Oracle amplió las funciones de planificación y el soporte del formato Apache Iceberg.

Twilio Segment ha publicado la edición 2026 de su Customer Data Platform Report, dedicada a cómo los datos de cliente y la inteligencia artificial trabajan juntos para una interacción en tiempo real. El tema central es la llamada «amnesia de los agentes»: cómo conectar los sistemas que guardan los datos históricos con la memoria de las conversaciones en curso para lograr una personalización realmente oportuna.

En SuiteWorld, en Las Vegas, Oracle NetSuite presentó los SuiteAgents, agentes de IA construidos sobre el modelo de datos unificado de NetSuite. Detectan problemas, sugieren los pasos siguientes y apoyan la ejecución dentro de los flujos y las reglas de gobernanza existentes. Están pensados para procesos específicos de seis sectores: software, producto, servicios, sanidad, construcción y sin ánimo de lucro. Los de software, producto y construcción ya están disponibles; los demás llegarán en una versión posterior.

Entre los agentes «listos para trabajar» anunciados en Dreamforce 2026, Salesforce presentó Hunter, dedicado a la prospección comercial. Hunter sigue el pipeline desde la investigación de cuentas hasta la preparación de contactos y colabora con los vendedores durante semanas o meses. Funciona sobre un nuevo motor pensado para tareas largas, con memoria entre sesiones, ejecución que se corrige ante errores y posibilidad de ajustar el plan conversando. Está en fase piloto, con disponibilidad general prevista para noviembre de 2026.

Microsoft Ignite se celebra del 17 al 20 de noviembre, y el equipo de Microsoft Entra ha anunciado una serie de sesiones en línea del 15 al 17 de diciembre sobre acceso adaptativo, gobernanza de identidades y seguridad de los agentes de IA. La idea de fondo es que los agentes, incluidos los que funcionan en los dispositivos de los empleados, se multiplican más allá del cloud. Los administradores deben saber qué agentes existen, distinguir sus acciones de las de los usuarios y controlar a qué acceden, con Entra y Agent 365.

También en Oracle AI World, Oracle presentó Fusion Agentic Home, una experiencia personalizada y nativa de IA dentro de las aplicaciones Fusion. El usuario define un objetivo de negocio, lo encarga a agentes y aplicaciones agénticas y sigue su avance hasta completarlo, con el apoyo de Fusion Companion. Clientes y partners pueden crear, ampliar y gestionar nuevos agentes con AI Agent Studio for Fusion Applications.

En Oracle AI World, en Las Vegas, Oracle presentó AI Success Navigator, una plataforma que combina agentes de IA especializados, conocimiento de implantación y aprendizaje guiado para acelerar la adopción de las aplicaciones Fusion Cloud. En su base hay un repositorio mantenido por Oracle que reúne definiciones de configuración y buenas prácticas de producto en forma de habilidades reutilizables. Los agentes las usan para planificar, ejecutar, probar y validar la configuración. Oracle prevé añadir más agentes con el tiempo.

Un análisis de CMSWire examina dos movimientos que están redefiniendo las customer data platforms. Hightouch se ha reposicionado como «CDP agéntica», una plataforma que ofrece a los agentes de IA un contexto de cliente fiable y en tiempo real para decidir y actuar en marketing, ventas y atención al cliente. Databricks ha entrado en el mercado con CustomerLake, que lleva identidad, gestión de audiencias y activación directamente al lakehouse, dejando los datos donde ya están.

Cordial, plataforma de mensajería que se define como agéntica, ha lanzado una customer data platform «headless», es decir, sin una interfaz propia obligatoria. Los responsables de marketing pueden explorar y visualizar los datos de cliente en tiempo real directamente desde asistentes como Claude, ChatGPT o Microsoft Copilot, o desde agentes de IA desarrollados a medida. La noticia aparece en el resumen semanal martech de Solutions Review.

Un resumen de noticias martech del 6 de noviembre recoge dos datos que apuntan en la misma dirección. Según Gartner, solo el 13% de los CIO afirma ver ya un valor concreto de sus inversiones en inteligencia artificial. Según una encuesta de ChurnZero, el 63% de las organizaciones no consigue medir el impacto de la IA. El resumen incluye también otras novedades del marketing digital.

Salesforce ha ampliado Agentforce Coworker, el asistente de IA que organiza el trabajo de los agentes y flujos ya presentes en la plataforma, a partir de los datos, metadatos y permisos de Salesforce y de las fuentes conectadas mediante Data 360. Según la compañía, el uso se ha multiplicado por 21 en tres meses y supera los 185.000 usuarios. En noviembre llegan la integración con Microsoft Teams, la app para iOS, apps de escritorio para Mac y Windows y un servidor MCP. El precio anunciado es de 50 dólares por usuario al mes.