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Bloomreach a annoncé avoir été nommée Leader dans le Gartner Magic Quadrant 2026 pour l’e-mail marketing, avec la position la plus avancée pour la complétude de la vision parmi les fournisseurs évalués. L’entreprise relie cette reconnaissance aux progrès de son agent marketing, qui repère des opportunités, crée des campagnes personnalisées et s’optimise à chaque envoi, à partir des mêmes données client et des mêmes canaux que les marketeurs.

PureCars a lancé pour les concessionnaires automobiles une plateforme qui réunit dans un seul système sa customer data platform, le data mining des opportunités d’AutoAlert et l’exécution des campagnes de marketing sortant, avec des analyses prédictives fondées sur l’IA. Données de vente, d’après-vente, de valeur des véhicules et d’engagement marketing convergent vers une vue client unique. L’entreprise la présente comme la première du secteur à combiner ces trois éléments.

Dans une analyse publiée le 10 novembre, Forrester estime qu’ajouter l’IA à des processus publicitaires inefficaces ne fait qu’automatiser les inefficacités. La vraie opportunité consiste à repenser la publicité autour d’une nouvelle répartition du travail : les personnes définissent la stratégie et les garde-fous, les agents orchestrent l’exécution et l’optimisation. Les données connectées fournissent le contexte dont les deux ont besoin pour bien décider.

Tealium a lancé les ChatGPT Ads Connectors pour suivre les parcours clients influencés par la recherche conversationnelle. Les connecteurs envoient des données client first-party dans les environnements publicitaires d’OpenAI, résolvent l’identité de l’utilisateur entre appareils et mesurent les conversions après exposition à l’annonce. L’information figure dans la revue martech de MarTech du 8 octobre.

Bloomreach a annoncé que des marques, des partenaires technologiques et des agences ont déjà créé plus de 200 agents avec Loomi Connect, la base d’intégration de sa couche d’intelligence Loomi. Plus de 180 outils donnent aux agents compatibles accès aux fonctions d’analyse, de recherche et de marketing de Bloomreach, dans des flux construits avec Claude, ChatGPT, Gemini, Cursor et d’autres frameworks compatibles MCP. Les agents gèrent le merchandising e-commerce, des campagnes e-mail personnalisées et l’ajustement des segments.

Databricks a fait passer en bêta CustomerLake, la customer data platform agentique présentée en juin au Data + AI Summit, avec de premières grandes entreprises déjà en production. La plateforme apporte au lakehouse les fonctions typiques d’une CDP : vue client à 360°, résolution d’identité, création d’audiences, automatisation des campagnes, activation et personnalisation. L’idée : faire vivre données client, modèles d’IA et agents dans une même plateforme gouvernée, sans copier les données ailleurs.

Le 20 octobre, Salesforce a signé un accord définitif pour acquérir Braze, plateforme de customer engagement, pour environ 5,66 milliards de dollars de valeur d’entreprise, soit 47,50 dollars par action en numéraire. Braze transforme le comportement des clients en temps réel en expériences personnalisées sur les applications, le web, l’e-mail, le SMS et WhatsApp, grâce à une architecture de streaming d’événements. Salesforce prévoit de renforcer ainsi la personnalisation cross-canal de Marketing Cloud, aux côtés de Data 360 et d’Agentforce. La finalisation est attendue au cours de l’exercice 2028 de Salesforce, qui commence en février 2027, sous réserve des approbations.

Dans son commentaire sur la Wave consacrée aux customer data platforms B2C du troisième trimestre 2026, Forrester décrit un marché entré dans une phase « utilitaire ». Les données restent la base, mais les investissements sont guidés par les résultats. Les plateformes dépassent la construction de profils et la génération d’audiences pour aller vers la décision, l’orchestration et l’exécution pilotées par l’IA.

Oracle a annoncé de nouveaux outils pour sa plateforme de données IA, conçus pour mieux gouverner les agents d’entreprise. Au centre, les ontologies métier, qui définissent concepts, terminologie, relations et règles afin que systèmes d’analyse, agents et applications lisent les données de la même façon. De nouvelles fonctions de gestion et de gouvernance des agents arrivent aussi. Les utilisateurs pourront trouver et utiliser les agents enregistrés via Oracle Agent Hub ou des assistants tiers comme ChatGPT et Claude, avec l’objectif affiché de réduire la consommation de tokens.

Oracle a enrichi son Autonomous AI Lakehouse d’une Business Semantic Layer, une description réutilisable des indicateurs, hiérarchies et KPI de l’entreprise. L’objectif est de donner aux agents IA et aux outils d’analyse la même interprétation des données. Cette couche se construit à partir des annotations du catalogue et de la base de données et de vues analytiques suggérées par l’IA. Dans la même annonce, Oracle a étendu les fonctions de planification et le support du format Apache Iceberg.

Twilio Segment a publié l’édition 2026 de son Customer Data Platform Report, consacrée à la façon dont données client et intelligence artificielle travaillent ensemble pour un engagement en temps réel. Le thème central est l’« amnésie des agents » : comment relier les systèmes qui conservent l’historique aux mémoires des conversations en cours, pour une personnalisation vraiment au bon moment.

Lors de SuiteWorld à Las Vegas, Oracle NetSuite a présenté les SuiteAgents, des agents IA construits sur le modèle de données unifié de NetSuite. Ils repèrent les problèmes, suggèrent les étapes suivantes et accompagnent l’exécution dans les flux et les règles de gouvernance existants. Ils visent des processus propres à six secteurs : logiciel, produit, services, santé, construction et associatif. Ceux pour le logiciel, le produit et la construction sont déjà disponibles ; les autres suivront dans une prochaine version.

Parmi les agents « prêts à l’emploi » annoncés à Dreamforce 2026, Salesforce a présenté Hunter, dédié à la prospection commerciale. Hunter suit le pipeline de la recherche sur les comptes à la préparation des contacts et travaille aux côtés des commerciaux pendant des semaines ou des mois. Il s’appuie sur un nouveau moteur conçu pour les tâches longues, avec mémoire entre les sessions, exécution qui se corrige en cas d’erreur et possibilité d’ajuster le plan en conversant. Il est en phase pilote, avec une disponibilité générale prévue en novembre 2026.

Microsoft Ignite se tient du 17 au 20 novembre, et l’équipe Microsoft Entra a annoncé une série d’approfondissements en ligne du 15 au 17 décembre sur l’accès adaptatif, la gouvernance des identités et la sécurité des agents IA. L’idée de fond : les agents, y compris ceux qui tournent localement sur les postes des employés, se multiplient au-delà du cloud. Les administrateurs doivent savoir quels agents existent, distinguer leurs actions de celles des utilisateurs et contrôler leurs accès, avec Entra et Agent 365.

Toujours lors d’Oracle AI World, Oracle a présenté Fusion Agentic Home, une expérience personnalisée et native IA au sein des applications Fusion. L’utilisateur définit un objectif métier, le confie à des agents et à des applications agentiques et en suit l’avancement jusqu’à son terme, avec l’aide de Fusion Companion. Clients et partenaires peuvent créer, étendre et gérer de nouveaux agents avec AI Agent Studio for Fusion Applications.

Lors d’Oracle AI World à Las Vegas, Oracle a présenté AI Success Navigator, une plateforme qui associe des agents IA spécialisés, des compétences de déploiement et des parcours d’apprentissage guidé pour accélérer l’adoption des applications Fusion Cloud. Au cœur du dispositif, un référentiel maintenu par Oracle rassemble définitions de configuration et bonnes pratiques produit sous forme de compétences réutilisables. Les agents s’en servent pour planifier, exécuter, tester et valider le paramétrage. Oracle prévoit d’ajouter d’autres agents.

Une analyse de CMSWire examine deux mouvements qui redéfinissent les customer data platforms. Hightouch s’est repositionné comme « CDP agentique », une plateforme qui fournit aux agents IA un contexte client fiable et en temps réel pour décider et agir en marketing, vente et service. Databricks est entré sur le marché avec CustomerLake, qui intègre identité, gestion des audiences et activation directement dans le lakehouse, en laissant les données là où elles se trouvent déjà.

Cordial, plateforme de messagerie qui se dit agentique, a lancé une customer data platform « headless », c’est-à-dire sans interface propre obligatoire. Les marketeurs peuvent explorer et visualiser les données client en temps réel directement depuis des assistants comme Claude, ChatGPT ou Microsoft Copilot, ou depuis des agents IA développés sur mesure. L’information figure dans la revue martech hebdomadaire de Solutions Review.

Une revue de l’actualité martech du 6 novembre rapporte deux chiffres qui vont dans le même sens. Selon Gartner, seuls 13 % des DSI déclarent constater déjà une valeur concrète de leurs investissements en intelligence artificielle. Selon une enquête de ChurnZero, 63 % des organisations ne parviennent pas à mesurer l’impact de l’IA. La revue comprend aussi d’autres nouvelles du marketing digital.

Salesforce a étendu Agentforce Coworker, l’assistant IA qui organise le travail des agents et des flux déjà présents dans la plateforme, à partir des données, métadonnées et autorisations Salesforce et des sources connectées via Data 360. Selon l’entreprise, l’usage a été multiplié par 21 en trois mois et dépasse 185 000 utilisateurs. En novembre arrivent l’intégration à Microsoft Teams, l’application iOS, des applications de bureau pour Mac et Windows et un serveur MCP. Le prix annoncé est de 50 dollars par utilisateur et par mois.